店面管理系統
休閑度假村的系統設計特色
1. 房態圖上以形象化的圖標顯示所有房間的特別需求，簡單直觀
2. 自定義POS點、娛樂點的數量
3. 預設桑拿洗浴、KTV、棋牌室三個完整的娛樂點管理模塊
4. 預設大堂吧、小超市、咖啡吧、酒吧四個完整的POS點管理模塊
5. 針對旅行團、會務團的各自特色定制最簡單的團隊操作流程
6. 支持同一團隊的房間，不同日期時間抵店離店
7. 餐飲模塊可實現對多餐廳的管理
8. 針對訂房網、旅行社、出租車的返傭金管理
9. 客人可在酒店各消費點 記賬簽單
10. 強大的客戶關系管理，協調酒店、客戶事務
11. 客戶協議可自動應用到前臺接待，無需費時查找協議單據
12. 客人消費可轉帳至在住房間、團體、協議客戶的賬號
13. 獨有的會所、宴會廳管理模塊，杜絕會議廳的重復預定，提高利用率
14. 強大的預定功能，可預訂未來任意時間段內的房間、宴會廳
15. 已被預定房間、宴會廳，自動鎖定，避免重復預定
16. 針對單位發行單位vip充值消費卡，降低單位催帳的概率，盡量先充值再消費
17. 會員一卡通管理，會員積分等級控制，穩定回頭客
18. 歷史入住紀錄 永久保存 方便查閱，歷史帳單可以打印
19. 歷史客人自動提醒，自動載入客人資料
預訂管理和客戶管理檔案
1、預訂管理系統：分為網絡預訂和人工預訂管理是由預訂部進行操作控制，把每次的訂單收聚后錄入，只要在預訂管理系統下訂單后，各部門通過電腦都可查詢，也有報表反映，同時前廳接待的如是預訂客戶也直接調入進行操作，使此預訂由等待變為已到，方便預訂部進行客戶跟蹤。
2、客戶管理檔案：主要是把一些與公司有合同的客戶進行統計，方便管理，此功能有權限控制，分地區、銷售員及客戶類型（企事業\旅行社）統計。每次預訂時也可通過預訂管理系統直接調用客戶檔案的客戶，方便、快捷。且有了客戶管理檔案就可統計各地區及銷售員的業績報表（每日實到表、每日未到表、各地區銷售報表、銷售員業績報表、各單位消費明細報表等）
店面經營項目管理
1. 客戶可以根據實際情況設置多種類型項目，滿足客戶不同應用的需求。
2. 提供各種休閑保健項目消費管理（包括中泰式按摩、專家坐診、保健推拿、中醫推拿、介質推拿、藥浴、酒浴、香熏、牛奶浴、干蒸濕蒸、特種療法、藥酒、藥膳、足道、足底按摩、修手、修甲、采耳、助浴、擦背、針灸、火罐、膏藥等）
3. 餐飲消費管理（包括中餐、西餐、美食廣場、酒吧、膳吧、茶藝吧、咖啡廳等）
4. 水療項目消費管理（熱水池、冰水池、溫泉、水中健身等）
5. 水上運動消費管理（水上漂流、沖浪、潛水等）
6. 美容項目消費管理（美容、美發、美體、美甲、美牙等）
7. 康樂項目消費管理（包括游泳池、球類、棋牌、健身房、閱覽室、卡拉OK、兒童樂園、網吧、影視廳、演藝廳、戶外運動、景點、游樂場等）
8. 商務中心消費管理（包括會議室管理、宴會廳管理、貴重物品寄存、打字、傳真、復印、internet等）
9. 客房中心消費管理（客房預定、客人留宿、鐘點管理、房務管理、Mini吧管理等）
10. 商場消費管理（精品廊、超市、陶吧等）
店面營銷管理
1. 用戶可根據經營需要自由設定系統工作參數；
2. 用戶可自由設定各工作站職能；
3. 可按照客類、日期、時段實施不同的優惠政策；
4. 支持部分消費項目實施特價功能；客戶可以為房類，匙類設置固定消費
5. 支持特殊折扣，使賬單尾數更加合理；
6. 提供自定義套餐功能；包括：固定項目（食品）、技師服務項目、套票、計時項目（棋牌）
7. 可靈活設定消費項目并自動生成取消和贈送規則；
8. 提供客人分類統計功能；客戶可以指定消費某項目，免收浴資（凈桑）的費用
9. 數十種營業分析報表可供選擇；并可根據需要設置報表的查看及打印權限；
10. 提供客人選技師、預約技師、預訂房間、訂金處理等功能；
11. 支持會員儲值積分、會員折扣、會員特價等功能；
12. 提供多媒體查詢功能，客人可自助查詢場內服務設施、技師資料、消費狀況等信息；
13. 統一價格，杜絕各種亂標價現象，還可以根據不同房類、時段設置價格。
14. 支持門票（或最低消費）模式，支持某種消費即附帶某些項目（例如房費）的計費模式。
房區控制管理
1. 店面管理人員或部長可在包房區的公共區電腦上，查閱房間技師狀態、預約技師或房間、幫助技師上（下）鐘、臨時項目開單、合并客人手牌、變更房間及技師、幫棋牌手動啟鐘等及房間預訂功能。
2. 店面管理人員或部長可在包房的報鐘系統終端上查閱房間技師狀態、預約技師、臨時項目開單、合并客人手牌、變更房間及技師、幫棋牌手動啟鐘等。
3. 實時顯示同批客人到達時間及當前所處位置或開單狀態；通過顏色區分房間和技師的不同狀態，一目了然。
4. 店面管理人員或部長在房間內可以通過報鐘系統終端為客人安排技師、查詢技師流水、技師狀態等。
5. 技師在房間通過報鐘系統終端內刷卡上鐘、加鐘、錄入商品；下鐘刷卡時，若有約鐘，則房間內語音自動提示該技師某某房間有點鐘，以便能夠及時趕到，避免回休息室浪費時間，造成客人等待。
收銀管理
1. 合理控制入單、出單、打單、付款等工作流程，責任到人，堵塞漏洞；
2. 打單與買單前可根據需要設置多種提示或控制，避免漏收客人消費款；
3. 休閑、度假、溫泉行業收銀模塊不僅可實現對度假村、溫泉、水療、足浴、棋牌行業各種消費項目的即時計費(包括客人登記開房、鐘房控制、計時收費、計項收費、服務費、雜項收費和其它收費)，而且可以快速準確地統計出各技師的工作業績（如工作量、提成數額等）并能夠按照多種組合統計，打印出收銀報表（如：按技師統計按、消費項目統計按、時間段統計等），便于經營者實時掌握各項經營指標，并為其決策提供參考依據。
4. 客人消費的及時錄入相應的帳單，結帳前的核對以防遺漏、為客人辦理結算手續，不同結算方式的不同處理（如：現金、支票、簽單、會員卡等）收銀員的交接班帳務的清算、各種營業報表的核實無誤等內容。支持各種類型貴賓卡抵值消費（會員卡、充值卡、套票）。
5. 收銀在買單后還在負責把匙牌打離場，方便匙牌再次使用。但匙牌必須買單方可打離場，以免跑單、漏單。
6. 客人在各消費區消費完畢要在收銀點買單結帳，收銀操作員確認客人匙牌號為該客人打印消費帳單，收銀員針對匙牌買單，前廳相關人員的協助收銀買單，客人確認無誤后即結帳付款結帳操作完成。
7. 支持客人先走代付結算模式。例如某客人因故離開，尚有同行人在場，他可以為同行人付款，同行人賬單金額同時為零且可以繼續消費。支持多重拆分及合并付帳模式（例如AA制）。
8. 支持多個收銀點、多個收銀員同時進行結帳操作。
營運報表管理
1. 服務項目類型：結賬單明細表，日收款匯總表，項目營業報表，結帳方式統計表，服務類別銷售統計表，商品銷售統計表，服務時段統計表，樓層消費統計表，銷售時段合計分析表，銷售時段客層分析表，技師業績報表，服務員業績表，供應地商品出納統計表，提成統計報表。
基礎數據和維護管理
1. 休閑、度假、溫泉行業管理系統的管理主要在基礎數據和維護模塊進行。因此，基礎數據和維護模塊在本系統中是一個十分重要的功能模塊。它包括對系統操作人員的日志記錄、系統運行前必須事先設置的基礎數據、操作員的權限收銀點的設置、消費項目的定義及收費標準、匯率等一些十分重要的參數設置，部分參數設置在系統運行前進行。
2. 操作日志是系統記錄操作員日常操作軌跡的文件，它的建立使操作員每步操作都有章可循，當出現疑問的時候可通過操作日志來查詢錯誤出處落實責任到人。
3. 操作員及權限設置：通常情況下系統管理員會按照休閑娛樂中心的管理需要建立一系列的操作員組,這些組可以有不同的操作權限。一般來說同樣崗位的操作員被分配在同一操作員組別下。如收銀員都統一分配在收銀員組下。一個操作權限組別下的操作員可以擁有該權限組的所有權限，也可以僅擁有該權限組別下的部分權限，這樣可以方便上一級的管理者對下一級賦予合適的權限。
4. 基礎數據設置：基礎數據就是系統賴以運行的基本參數，系統運行前必須對其進行定義并經常要對其進行維護。如消費項目的收費標準定義及維護、收銀臺定義及維護、技師資料及工資定義等等。基礎數據又分為大類和小類，大類是系統自身帶有的，系統管理員不能增加大類，但可刪除大類。小類則可由系統管理員進行增加、修改、刪除等操作。
5. 休閑、度假、溫泉行業管理系統：對于與休閑娛樂場所管理相關的基本資料進行維護和管理，主要包括服務類型/服務時間分類，房/臺信息，項目服務/折扣費信息，信息等基本信息管理維護。
6. 標準房臺信息： 定義標準房臺，價格。
7. 部門/職工管理：部門及其員工信息的增加，更改，刪除等。
8. 業務信息： 娛樂會所點的業務名稱，服務費率定義。
9. 系統基本資料：包括客戶信息，價格信息，員工信息，操作權限等信息的管理
智能景區管理系統
1. 智能景區系統分成5個子系統，分別為票務系統、RFID后臺管理系統、流量控制系統、短信平臺、PDA 導覽系統。它們是相互獨立的、又是相互結合，相輔相成的，在設計時，按松耦合、模塊化設計原則設計整個系統。
2. 采用RFID技術和加密技術，實現電子門票的防偽，杜絕偽票。
3. 電子門票的簡易管理和快速的售票，游客直接刷卡，檢驗門票，實現自動檢票，解決買票和檢票排隊問題。
4. 旅游景區資源的有效管理，提升景區管理效率和資源調配，實現管理信息化。
5. 游客可以通過自助終端查詢到最佳路線；通過手持機獲取景點介紹視頻；網民、游客可以通過上網獲取更多的旅游資訊。
休閑度假溫泉行業管理運營流程我們將整個系統劃分為多個小的系統，包括網上預訂與管理系統，前臺客戶接待系統，收費系統，娛樂管理系統等，針對各個系統需求分析。
網上預訂與宣傳系統
當今互聯網高度發展人們的生活也跟網絡息息相關，因此度假村絕不能丟掉這一有利的模塊，該系統便是針對網絡設定的，具體應具備以下要求：
1.系統要能夠記錄客戶的登錄信息，包括IP地址，登錄時間以及離線時間。
2.系統要能夠為客戶提供方便的預訂方式，同時詳細的記錄客戶的相關信息
3.系統同時要包括對度假村的宣傳資料，使潛在客戶能夠詳細了解度假村情況盡量吸引更多的客人。
4.如果可能系統最好能夠在網上預訂的同時通過網上支付或者其他方式收取一定的定金。
前臺客戶接待系統
首先該系統要求可以方便的登記客人信息，減少日常的錄入工作量。可以包括：方便查詢、登記信息相互參考、能選擇輸入的不錄入輸入，如性別、出生日期、入住及離開日期等。其次還要能夠按照公安部要求記錄國籍，證件標準代碼。可以自設標準代碼，保證參照完整性。
1.系統可以通用共用,不受具體房間號、不同客戶的限制，功能管理區限制。
2.系統要求可以進行方便、靈活的查詢和修改狀態信息。包括：房間狀態查詢及更改，客人信息狀況組合查詢，住宿房價統一更改。系統可隨時查詢30天以內度假村客房預售一覽表，及可售房間數，可查詢某間客房預定情況。對常客可使用系統的客歷資料預定及陪房，可大大減少資料的輸入。客人一旦入住度假村，將允許客人先消費（簽單），后付帳（可以使用一卡通）。
3.系統還應該設計限制消費的功能。團體入住后除了每個團員有自己的帳外，系統還自動產生該團的主帳號，操作員每一個消費記入成員帳還是記入團體帳，該團成員的房租將自動記入團主帳。
娛樂管理系統
作為度假村一大主要的盈利點，眾多的娛樂方式需要娛樂管理系統進行統一管理，具體應滿足一下一些要求：
1.系統要能夠以統一的方式將各個不同的娛樂活動進行管理。
2.系統能夠有準確詳細又人性化的計時計費方式，結合IC記賬卡方便整個收費系統的管理。
3.系統要能夠與收銀終端系統進行信息交互，即使IC記賬卡已經有了記錄也要對客戶消費信息進行準確記錄以免出錯。
智能景區系統
旅游行業的繁榮發展和游客日益劇增既給旅游景區帶來了巨大的機遇，但也帶來了更大的挑戰：
1. 偽造門票將會大量出現，如何杜絕因大量的偽造門票而造成的巨大經濟損失。
2. 如何在旅游高峰期，提高入口檢票速率。
3. 人們的生活日益提高，游客的旅游需求無限膨脹，如何滿足游客的需求，從而提高自己旅游景區的服務質量和知名度。
4. 旅游景區的游客量日益攀升，但每個景區有一定的游客承載能力，每個景區的旅客量一旦超過這個上限，則可能給景區帶來破壞性的影響，如何實時監控各個景點游客流量密度。
5. 目前大型景區門票種類繁多，其印制、日常管理、銷售統計繁瑣。
計時計次管理系統
- 計時計次收費規則，計算出準確的應收金額，避免了人為因素對該類商品影響。
- 系統設置到鐘到次提示，系統會根據當前狀況，查詢所有消費位置的計時計次項目，如果有到達標準鐘點的情況，系統會自動提示服務員，某某消費位置的某某消費項目到時間了。由服務員提醒顧客已經到鐘、詢問是否繼續消費，這樣提高了服務的檔次，也避免了人為因素造成客人的不滿。
收費管理系統
收費系統首先要求能夠準確對客人的費用信息進行記錄，除此之外還要求能夠與各個不同消費管理功能區中端進行數據交換，從而準確掌握用戶消費信息。系統應該能對IC記賬卡的消費信息與交流信息進行二次核對以免出現誤算費用的現象。系統還要能夠對客人不同類別的消費進行區分記賬以及支持客戶使用不同的付費方式最后還能及時為客戶打印發票等收費憑據。
每一個客人從預定房間起就會被分配給一張IC記賬卡，用于客人在度假村入住期間的消費記賬，同時住店的客人還可以享受度假村的短期貸款，可以在度假村絕大部分簽單，這將刺激客人的消費心理，增加度假村的收入，度假村管理者還可根據客人的情況鎖住其帳號，以限制其消費。
