呼叫中心系統 呼叫中心（Call Center）：是基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網絡的多項功能集成，并與企業/政府機關連為一體的一個完整的綜合信息服務系統；利用多種現代化通信手段，將電話、手機、傳真、短信、InterNet、Email等多種媒體渠道進行整合，為客戶提供統一的高質量、高效率、全方位的服務。功能完善并且性能穩定的呼叫中心（CallCenter）系統將可以大大增強企業的核心競爭力和管理能力，提升客戶服務的的整體水平，實實在在地為企業創造價值。作為多方信息溝通交流的通訊技術平臺以及企業/政府機關客服人員與其客戶溝通的門戶，呼叫中心(CallCenter)在客戶服務、市場營銷和社會公眾服務中起著越來越重要的作用。客戶關系管理是CallCenter中的核心技術，是一種旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制，通過應用于企業的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域，提供快速和周到的優質服務吸引和保持更多的客戶，提高客戶忠誠度，最終為企業帶來利潤增長。
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呼叫中心（Call Center）：是基于CTI技術、充分利用通信網和計算機網絡的多項功能集成，并與企業/政府機關連為一體的一個完整的綜合信息服務系統；利用多種現代化通信手段，將電話、手機、傳真、短信、InterNet、Email等多種媒體渠道進行整合，為客戶提供統一的高質量、高效率、全方位的服務
