1、足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業智能化建設需求分析
1.1、 行業發展趨勢
度假村、溫泉、水療、足浴、棋牌休閑娛樂行業發展趨勢
隨著人們生活水平的不斷提高，工作節奏的加快，亞健康人群增多，人們也漸漸意識到提高身心健康的重要性，并經常參與一些休閑娛樂活動。活動主要集中在足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業等休閑場所，這些場所近年來發展開設速度很快，行業進入了一個高速發展時期。連鎖化、集團化是目前行業的發展趨勢。計算機系統是提升管理能力、擴大經營規模、提升管理能力的有效手段。
1.2、 手工管理問題所在
足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業—手工管理問題所在
收銀及財務核算繁瑣，漏洞多
隨著足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業的不斷發展，傳統手工開單的經營模式已經漸漸不適合現階段快速、簡便、高效的管理要求，傳統模式下收款都手工登記、結賬，營業結束后財務對單、復核，這部分工作不僅速度慢、工作量巨大、漏洞多、繁瑣而且準確性差，影響管理決策。
鐘房排鐘不透明，技師提成計算復雜，造成內部矛盾
技師是足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業經營的本質，傳統人工安排技師的排鐘、點鐘，缺乏公平性與透明度，技師與技師之間容易產生矛盾；財務每天將所技師每個鐘提成全部回收審核，采用傳統手工統計模式下，難于確保每個技師每個鐘的提成準確無誤，如有出現計算誤差，易產生技師對公司不信任，導致人才流失，影響企業發展。
技師偷鐘、漏鐘普遍，損害客人利益
客人消費過程中，技師以項目提成作為主要收入，技師服務項目次數越多收入就多。通常情況下，服務項目都是按時計費，因此，技師經常會私自縮短客戶的服務時間，甚至還為了趕時間，把一些項目內的服務省略掉，使客人享受不到應有的服務，嚴重影響企業形象，造成顧客的流失，影響企業的聲譽。
1.3、 管理難點病因與應用藥方分析：
足浴、棋牌、水療、休閑娛樂行業—管理難點病因與應用藥方分析
店面包房存在亂、漏、慢現象
—應用分析：采用富星通智能語音報鐘系統
隨著足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業服務功能區主要集中在包房方式，采用傳統的電話或對講機模式來作為服務工具，已經無法滿足當前服務行業的業務需求。例如：前鐘房或服務臺采用傳統的電話或對講機加本子記帳速度太慢、記錯帳、帳目混亂局面；同時接聽眾多起鐘電話、無法準時拔打眾多電話催鐘情況；鐘房員人手忙腳亂混亂局面！包房客人叫點酒水、商品、飲料通過電話對講下單經常出現錯點、漏點、錯單、漏單，企業更不能為此增加一批服務員跑單、送單、記帳等；包房客人也有經常要求技師更換服務模式，技師又不能及時向鐘房通報計時，而容易漏記，造成財務漏洞。
經營決策存在數據不準、無專業報表現象
—應用分析：專業管理系統軟件及時生成專業數據提供經營決策
目前足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業競爭越來越激烈，需要建立完善的營銷決策分析體系，需一套完整為企業提供指導性的營銷數據對財務和業務的關鍵指標（如：營業業績、技師績效、員工績效、商品銷售、技師提成、財務收支等）進行智能分析。對提高企業對市場的反應速度，減少經營的成本，發揮專業化規模化的優勢。
財務及權限管控存在責權不明、權限失控現象
—應用分析：專業化系統能實現責任到人、到事，從高到下層層監管
財務及權限監控力度的強弱關系到企業生死存亡；如果下放財務及權限監控力度，而引起財務分析結果的誤差，無法實時了解經營信息；如果收緊權限監控力度會引起現場經營不靈活性，造成決策失調經營不暢；快速出具對內對外報表、集中管理資產設備、強化財務管控，實現財務與業務系統一體化，提升財務管理水平。
鐘房技師管理存在管理繁瑣、不透明、人為因素多現象
—應用分析：自動排鐘系統，自動輪排轉排，上班刷卡排鐘，下班刷卡停排等無人鐘房管理
目前足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業人員流動性大，人員管理繁瑣、透明度低，表現在技師輪、排鐘與點鐘等管理的各個環節上。如何公平、公正、公開、合理地編排技師工作一直是影響足浴、水療行業技師流失的最重要問題。技師提成是技師的主要收入。手工核算技師提成周期長、準確性低。計算機系統可快速統計各個技師的業績，消除技師的疑慮。
酒水商品飲料出品管理存在錯點、漏點、錯單、漏單現象
—應用分析：店面包房下單出品吧臺打單見單配送，系統自動入單計時計價
目前足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業在服務過程中客人常常會單點食品、飲料等，但技師又不能頻繁離開崗位，電話通知又經常出現錯點、漏點、錯單、漏單，企業更不能為此增加一批服務員跑單、送單。使用計算機設備可提高服務效率而不增加企業營運成本。
收銀管理存在速度慢、錯誤多現象
—應用分析：自動計算、靈活應用會員卡、實現多種結算方式
目前足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂行業的收費方式多而復雜，如用打折卡、充值卡、次數卡、計分卡、某種消費即附帶某些項目（例如房費）、部分刷卡部分現金、多重拆分及合并付款的計費模式等。目前流行的會員打折、扣減會員的預存消費次數。如果缺乏準確性，使企業與客戶造成直接損失和矛盾，更不能實現多店會員一卡通消費。
2、 目前休閑行業各種管理工具和性能比較
2.1、中菲管理系統產品與其他公司管理系統產品比較
|
比較內容 |
中菲桑拿管理系統 |
其它桑拿管理系統軟件 |
|
優質的產品 |
國家高等人才參與研發，擁有自主產權 |
無 強大的技術 |
|
良好售后服務 |
配備專業的服務隊伍，高效、完善、快速 |
無 專業服務團隊 |
|
開發期 |
1999年開發桑拿一代產品 |
2002年后開發桑拿一代 |
|
數據庫 |
一直使用SQL SERVER 大型數據庫 |
前期Sybase、Access中小型；后期才用SQL SERVER |
|
模塊功能 |
前后臺管理系統相互融合，自動化 |
后臺管理產品不全，無配套硬件，手工 |
|
電話來電呼叫 |
客戶來電話自動識別、預定、接待、功能 |
無，手工完成 |
|
客房自控系統 |
有，并且可與多家廠家對接 |
無， |
|
后臺進銷存功能 |
有，可根據前臺的營業動態自動減除庫存品數量 |
無，不能實時自動減除庫存品數量 |
|
電子鑰匙牌 |
有，發牌、收銀調單自動讀入 |
無，發牌、收銀調單手工輸入 |
|
技師卡 |
有，考勤自動化；上下鐘打卡，自動計鐘；下鐘刷卡輪排；充分體現公平、公正，杜絕人為錯誤。 |
無，上下鐘報鐘，手工輸消費，下鐘輪牌由鐘房控制，容易出現人為錯誤或人為故意行為。 |
|
會員消費卡 |
有，現金卡（會員卡）和折扣卡
都齊全，用戶可選擇ID、IC卡或磁卡 |
帳目功能不全，以會員卡為主，而且大多數是磁卡。 |
|
短信群發功能 |
有，可自定義內容，自定義時間發送 |
無，需要第三方設備 |
|
可視語音系統 |
有，用于技師呼叫、上下鐘起落鐘，做鐘到時自動提示，徹底解放鐘房，每個操作都有顯示，減少誤差和因人工電話通知造成的失誤，大大節省人手。 |
無，采用人工方式，繁瑣，容易出錯。 |
|
人工成本 |
由于采用自動發卡、自動計鐘，拋棄傳統的電話報鐘、起落鐘和手工單模式，徹底解放鐘房，實現全自動化流程模式，省人、成本低。 |
采用電話報鐘，手工輸單的模式，鐘房人員辛苦、效率低，成本高。 |
|
操作性 |
簡便、易學 |
繁瑣、容易出錯 |
|
二次開發 |
可按合理要求作二次開發 |
開發能力弱，開發時間長 |
|
穩定性 |
連續8年無軟件故障運行，
系統穩定性好，免維護性好。 |
系統穩定性差 |
|
實用性 |
優、強 |
一般 |
|
數據保存期 |
五十年 |
三年 |
|
對硬件要求 |
寬松 |
寬松 |
|
升 級 |
維護滿終身免費升級制 |
無法升級能力弱 |
|
市場份額 |
市場份額大，還贏得用戶的充分信賴，目前在線客戶為890個 |
才擁有很少的客戶群 |
2.2、 采用智能報鐘器與采用手工或電話方式的比較
水療、桑拿、按摩、沐足、棋牌、茶藝智能語音報鐘器將目前煩瑣的房間和大廳（包括VIP房、桑拿房、按摩房、咖啡房、沐足房、棋牌室、康體區大廳、多功能房）管理工作集成于一體，不但在管理流程上充分適應了客人的消費習慣，更重要的是為管理者提供了更先進的管理思想和管理工具，具有先進性、電腦管理、杜絕漏洞、節省投資和經營成本等特點。
u 把刷卡呼叫服務的高新技術引入該行業，在提高服務及時性的同時，大大減少工作人員數量，降低運營成本。每減少一個員工，每年可以節約2萬元以上的工資費用，另外可以節約吃飯、住宿、管理費用。一般中小場所可以節省5-10人以上的員工成本,最底可以節約20萬元左右。
u 把原有的電話機系統改為智能語音報鐘系統iF3，通過靈活應用觸摸屏、視頻、音頻、電視機頂盒技術，在基本不增加設備投資的基礎上，大大提高服務質量和單位形象，大大提升了競爭力。
在繼傳統桑拿管理軟件系統基礎上，智能報鐘系統全面解決管理人員、服務人員、技師、客人分散管理混亂局面，全部實現一卡通經營管理，管理人員、服務人員、技師、客人在房間內就可以完成所需的工作：
智能語音報鐘系統iF3具有經濟性非常高的產品，以很小的投入大幅度提升管理效果
1. 智能語音報鐘系統iF3具有非常強的可用性、操作性、簡易性，實現語音、按鍵、刷卡應用相結合
2. 智能語音報鐘系統iF3采用數字按鍵和語音播報融合一體的多種應用功能，操作簡易性強。
3. 智能語音報鐘系統iF3具有數碼管顯示系統，全數字菜單及數字符號操作，實時播報顯示操作結果，操作人能自行了解操作過程，多種應用功能集中融合一體化等。
4. 智能語音報鐘系統iF3操作內容及服務項目采用數字分類方式， 如拔電話一樣簡單。無需人工干預，減少培訓和操作步驟。
5. 智能語音報鐘系統iF3安裝簡單方便，僅需一條(2*0.5)雙芯電話線即可實現數據傳輸、語音播報。(由于無線低頻信號不穩定，高頻國家監管，采用RS485總線傳輸具有穩定、距離遠、實用等特性。)
6. 一卡預訂：服務人員刷卡預訂房間、臺位和預約技師等，并計入營銷系統作為銷售業績依據。
7. 刷卡自動開房/臺：服務人員通過報鐘系統在房間內就可為客人開房、叫茶水、查詢技師或安排技師等操作。
8. 刷卡自動安排技師：不需要鐘房人員參與，服務人員或樓面部長在房間就可以安排不同類別、性別、數量、上鐘方式[輪鐘、點鐘、括鐘、選鐘]的技師上鐘。
9. 自動樓面管理：服務人員、客戶主任或客戶經理在房間內，通過報鐘系統就可以換技師，換房間、換模式的操作等，同時可以通過刷卡報鐘系統為客人下單點酒水和商品，也可通過語音或視頻讓客人直觀的獲取技師動態信息。
10. 技師狀態查詢：可以查詢任何技師的工作狀態，包括上鐘房間，預計落鐘時間，是否下班等信息。
11. 自動通知技師：在技師休息區通過報鐘系的語音廣播通知、顯示屏幕閃動通告、打印小票通知等多種方式告知哪個技師到什么房為多少號客人上鐘信息。
12. 刷卡起鐘：技師到房見客后，確定服務項目時，通過報鐘系統刷卡自行完成起鐘，不需樓面或鐘房人員參與。
13. 自動催鐘：報鐘系統根據客人選定服務內容技師起鐘計時到鐘自動催鐘，無須人為操作，當接近到鐘時間的時候，報鐘系統會自動發出“XXX技師已經到鐘”的真人語音提示。
14. 刷卡落/下鐘：當技師為客人做完服務后，通過報鐘系統刷卡下鐘。如：碰到此技師早已有按排，報鐘系統會在技師刷卡下鐘時發出“XXX技師到XX號房上鐘” 的真人語音提示。
15. 房內消費：當客人在房間內要消費一些紀念精品、飲品、香煙等商品時，技師可以報鐘系統在房間內為其直接點選；該信息會自動計帳并向對應出品的地方打印出品單據。
16. 自動報警：技師在房間給客人做服務碰到公安部門來查房，報鐘系統在得到前臺發出指令后通知到每個房間。
17. 會員刷卡：客人消費完成后，客人在報鐘系統上就可以查詢自己的消費金額和同組人員的消費金額，也可以完成會員買單操作，不再需要到收銀臺排隊，也降低了收銀員的工作量。
18. 清房態自動提醒：客人消費完成后，房態會自動變為待清臟房，服務人員打掃干凈后，直接在報鐘系統上刷卡修改空凈房態。
19. 收銀管理：客人至前臺后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號，調出客人賬單，打印并付款結賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動轉換及付款，會員卡付款，留言功能等。
20. 帳目控制：單個、多個合一，賬單自動生成，直接刷客人手牌或直接輸房號打單準確快捷，賬單清晰明了，快速結賬。
21. 權限控制嚴格：打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復賬號等均需授權，買單經手人簽字，結賬自動打入繳單，杜絕前臺收銀漏洞，收銀權限控制等。所有人員的每一個操作記錄都自動保薦在系統內。
22. 技師操作方法：
A、 起鐘：完成技師開始計鐘的功能，具體的操作流程按程序設計的不同而不同，詳見設備實際操作菜單。
B、 加鐘：完成客人對技師的續鐘要求。
C、 出鐘：結束技師的上鐘，并生成客人消費記錄和技師的提成記錄。
D、 應鐘：對技師安排以后，技師進行響應。
E、 服務：向服務臺發送需要指定服務的求助信息。比如送免費飲料等。
F、 小費：技師自行錄入消費，可以防止小費跑單。
G、 商品：在上鐘過程中，客人的消費錄入，可以打印單據到吧臺等地方，并記錄技師的提成信息。
H、 清潔：房間打掃完畢以后，服務員可以直接通過報鐘器清潔房間。
23. 樓面管理人員或部長操作方法：
A、 安排：包括輪鐘、點鐘、括鐘、選鐘和撤消對技師安排，并把信息通過打印機、語音、LED顯示屏幕、電腦顯示屏來通知給技師房。
B、 商品：給客人錄入商品消費，并自動打印單據到吧臺等地方。
C、 贈送：贈送客人的商品消費錄入，并自動打印單據到吧臺等地方。
D、 查詢：可以查詢指定技師的信息、查詢指定技師類別的排鐘情況、查詢客人消費情況、查詢會員卡的情況。
E、 開換房：對客人開房、換房進行操作。
F、 買單：對于通過會員卡買單的客人，可以直接在房間買單，不需要到前臺買單，即分擔了收銀人員的工作量，也保護了客人的隱私。
G、 換模式：完成對客人上鐘模式的記錄。
H、 換技師：完成更換技師操作。
24. 產品操作流程圖：
3.2、 FST智能語音報鐘系統iF6
智能語音報鐘系統iF6將水療、桑拿、按摩、沐足、棋牌、茶藝、休閑保健、美容美發行業目前煩瑣的房間與大廳、樓面與技師、報鐘與催鐘、技師起鐘與下鐘管理工作集成于一體，不但在管理流程上充分適應了客人的消費習慣，更重要的是為管理者提供了更先進的管理思想和管理工具，具有先進性、電腦管理、杜絕漏洞、節省投資和經營成本等特點。
u 把呼叫中心、語音電話、智能撥號、刷卡呼叫服務的高新技術引入該行業，在提高服務及時性的同時，大大減少工作人員數量，降低運營成本。每減少一個員工，每年可以節約2萬元以上的工資費用，另外可以節約吃飯、住宿、管理費用。一般中小場所可以節省5-10人以上的員工成本,最底可以節約20萬元左右。
u 把原有的電話機系統改為智能語音報鐘系統iF6，通過靈活應用觸摸屏、視頻、音頻、電視機頂盒技術，在基本不增加設備投資的基礎上，大大提高服務質量和單位形象，大大提升了競爭力。
在繼傳統桑拿管理軟件系統基礎上，智能報鐘系統全面解決管理人員、服務人員、技師、客人分散管理混亂局面，全部實現一卡通經營管理：管理人員、服務人員、技師、客人在房間內就可以完成所需的工作：
26. 智能語音報鐘系統iF6具有全中文菜單指引操作、語音播報、語音對講等功能融合一體；達到操作簡易、易學易懂。
27. 智能語音報鐘系統iF6具有全中文顯示信息系統，實現中文菜單指引顯示操作內容及項目，中文反饋操作結果，操作人能一目了然并清楚操作過程和操作結果等。
28. 智能語音報鐘系統iF6具有自動在線更新增加內容及服務項目，無需人工干預，減少培訓和操作步驟。
29. 智能語音報鐘系統iF6具有一鍵在線對講，按呼叫鍵即可與服務臺通話；報鐘系統在服務過程中出現臨時新增加服務項目，可立即啟用語音對講與服務臺進行及時的語音對話溝通。
30. 智能語音報鐘系統iF6安裝簡單方便，僅需一條(4*0.5)四芯電話線即可實現數據傳輸、語音對講通話語音觸發播報等。(由于無線低頻信號不穩定，高頻國家監管，采用RS485總線傳輸具有穩定、距離遠、話音清晰、實用、簡易等特性。)
31. 一卡預訂：服務人員刷卡預訂房間、臺位和預約技師等，并計入營銷系統作為銷售業績依據。
32. 刷卡自動開房/臺：服務人員通過報鐘系統在房間內就可為客人開房、叫茶水、查詢技師或安排技師等操作。
33. 自動安排技師：不需要鐘房人員參與，服務人員或樓面部長在房間就可以安排不同類別、性別、數量、上鐘方式[輪鐘、點鐘、括鐘、選鐘]的技師上鐘。
34. 自動樓面管理：服務人員、客戶主任或客戶經理在房間內，通過報鐘系統就可以換技師，換房間、換模式的操作等，同時可以通過刷卡報鐘系統為客人下單點酒水和商品，也可通過語音或視頻讓客人直觀的獲取技師動態信息。
35. 技師狀態查詢：可以查詢任何技師的工作狀態，包括上鐘房間，預計落鐘時間，是否下班等信息。
36. 自動通知技師：在技師休息區通過報鐘系的語音廣播通知、顯示屏幕閃動通告、打印小票通知等多種方式告知哪個技師到什么房為多少號客人上鐘信息。
37. 刷卡起鐘：技師到房見客后，確定服務項目時，通過報鐘系統刷卡自行完成起鐘，不需樓面或鐘房人員參與。
38. 自動催鐘：報鐘系統根據客人選定服務內容技師起鐘計時到鐘自動催鐘，無須人為操作，當接近到鐘時間的時候，報鐘系統會自動發出“XXX技師已經到鐘”的真人語音提示。
39. 刷卡落/下鐘：當技師為客人做完服務后，通過報鐘系統刷卡下鐘。如：碰到此技師早已有按排，報鐘系統會在技師刷卡下鐘時發出“XXX技師到XX號房上鐘” 的真人語音提示。
40. 房內消費：當客人在房間內要消費一些紀念精品、飲品、香煙等商品時，技師可以報鐘系統在房間內為其直接點選；該信息會自動計帳并向對應出品的地方打印出品單據。
41. 自動報警：技師在房間給客人做服務碰到公安部門來查房，報鐘系統在得到前臺發出指令后通知到每個房間。
42. 會員刷卡：客人消費完成后，客人在報鐘系統上就可以查詢自己的消費金額和同組人員的消費金額，也可以完成會員買單操作，不再需要到收銀臺排隊，也降低了收銀員的工作量。
43. 清房態自動提醒：客人消費完成后，房態會自動變為待清臟房，服務人員打掃干凈后，直接在報鐘系統上刷卡修改空凈房態。
44. 收銀管理：客人至前臺后，收銀員直接刷客人手牌或直接輸房號，調出客人賬單，打印并付款結賬。并可單人、同行一起打單，留單、并單、多幣種自動轉換及付款，會員卡付款，留言功能等。
45. 帳目控制：單個、多個合一，賬單自動生成，直接刷客人手牌或直接輸房號打單準確快捷，賬單清晰明了，快速結賬。
46. 權限控制嚴格：打折、沖賬、改賬、多次打印、恢復賬號等均需授權，買單經手人簽字，結賬自動打入繳單，杜絕前臺收銀漏洞，收銀權限控制等。所有人員的每一個操作記錄都自動保薦在系統內。
47. 技師操作方法：
A、 起鐘：完成技師開始計鐘的功能，具體的操作流程按程序設計的不同而不同，詳見設備實際操作菜單。
B、 加鐘：完成客人對技師的續鐘要求。
C、 出鐘：結束技師的上鐘，并生成客人消費記錄和技師的提成記錄。
D、 應鐘：對技師安排以后，技師進行響應。
E、 服務：向服務臺發送需要指定服務的求助信息。比如送免費飲料等。
F、 小費：技師自行錄入消費，可以防止小費跑單。
G、 商品：在上鐘過程中，客人的消費錄入，可以打印單據到吧臺等地方，并記錄技師的提成信息。
H、 清潔：房間打掃完畢以后，服務員可以直接通過報鐘器清潔房間。
48. 樓面管理人員或部長操作方法：
A、 安排：包括輪鐘、點鐘、括鐘、選鐘和撤消對技師安排，并把信息通過打印機、語音、LED顯示屏幕、電腦顯示屏來通知給技師房。
B、 商品：給客人錄入商品消費，并自動打印單據到吧臺等地方。
C、 贈送：贈送客人的商品消費錄入，并自動打印單據到吧臺等地方。
D、 查詢：可以查詢指定技師的信息、查詢指定技師類別的排鐘情況、查詢客人消費情況、查詢會員卡的情況。
E、 開換房：對客人開房、換房進行操作。
F、 買單：對于通過會員卡買單的客人，可以直接在房間買單，不需要到前臺買單，即分擔了收銀人員的工作量，也保護了客人的隱私。
G、 換模式：完成對客人上鐘模式的記錄。
H、 換技師：完成更換技師操作。
49. 產品操作流程圖：
4、中菲休閑行業管理系統方案介紹
根據我們公司對水療桑拿沐足棋牌茶藝休閑中心企業的業務特點、業務流程及管理模式的分析，中菲公司提出了該行業的全套解決方案，并按照此方案設計出一套操作簡單、功能強大、實用性強、針對性強的管理軟件。
系統拓撲結構圖
4.1、 系統平臺、開發平臺介紹
本系統采用，成熟穩定的數據庫設計模式：客戶機／服務器（Client/Server）模式。客戶機端支持目前流行的win98/win2000等操作系統，服務器端采用winNT4/win2000 Server的操作系統，使操作簡單易學。
后臺數據庫的設計采用大型數據庫的設計理念，這樣的設計可以支持多點操作、支持存儲更大的數據量。而數據庫管理系統的選擇，采用操作簡單、性能／價格比較合理的Microsoft SQL Server 2000，使更多的用戶能夠接受，并且經過簡單的培訓更快的上手。
4.2、 解決方案系統概述
典型經營管理模式主要包括幾個環節：接待管理、前臺營業管理、鐘房管理、房間管理、技師管理、收銀管理、鐘房技師排鐘管理、庫存管理、技師提成考勤工資管理、酒水吧臺管理、財務管理、客戶群管理以及管理者的經營管理決策系統。如何將這些環節有機地聯系到一起，決定著企業的生存和發展，也是我們管理軟件要解決的根本問題。下面就介紹本系統對以上若干環節上的管理的解決方案。
1、客戶管理檔案：主要是把一些與公司有合同的客戶進行統計，方便管理，此功能有權限控制，分地區、銷售員及客戶類型（企事業\旅行社）統計。每次預訂時也可通過預訂管理系統直接調用客戶檔案的客戶，方便、快捷。且有了客戶管理檔案就可統計各地區及銷售員的業績報表（每日實到表、每日未到表、各地區銷售報表、銷售員業績報表、各單位消費明細報表等）
2、預訂管理系統：預訂管理是由預訂部進行操作控制，把每次的訂單收聚后錄入，只要在預訂管理系統下訂單后，各部門通過電腦都可查詢，也有報表反映，同時前廳接待的如是預訂客戶也直接調入進行操作，使此預訂由等待變為已到，方便預訂部進行客戶跟蹤。
2、 前臺接待管理
1、 咨客為客人發放匙牌，支持個人開牌、團體開牌。
2、 咨客可以為客人組合/折分匙牌客人
3、 客人可以通過自助查詢查看技師資料和狀態
4、 可以為客戶設置留言信息，在結賬付款時會提醒顯示
3、 技師鐘房管理
1. 提供完善的技師當前狀態顯示圖
2. 支持技師檔案資料及當前狀態的即時查詢功能，方便客人預約或問詢
3. 提供技師刷卡上下鐘和應鐘的功能
4. 提供技師考勤、調牌、獎罰等功能
5. 技師可靈活分組，并可根據需要自由設定是否參加輪牌
6. 支持技師分類、分班設置不同的狀態顯示圖顏色
7. 可事先設定技師工作量指標，并隨時進行考核
8. 自定義技師類型、級別、組別、班次。
9. 支持技師進行排位、排班、轉班。
10. 支持技師到達時刷卡考勤，刷卡請假、刷卡排鐘等。
11. 實時顯示技師狀態，包括空閑、上鐘、預約、超鐘等。
12. 即時查看技師當天或歷史的上鐘統計數據。
13. 支持語音廣播通知技師上鐘，并打印上鐘小票、LED大屏顯示技師狀態。
14. 支持技師預訂、技師買鐘功能。
15. 可實行一站式登記，即發匙牌、開房、選技師、起鐘等操作可一次完成；
16. 技師起鐘支持輪牌、點鐘、擴鐘、選牌等多種方式；
17. 增加起鐘時可同時輸入多個技師的功能；
18. 可以支持一個時間內同時做多鐘模式
4、 店面經營項目管理
1. 客戶可以根據實際情況設置多種類型項目，滿足客戶不同應用的需求。
2. 提供各種休閑保健項目消費管理（包括中泰式按摩、專家坐診、保健推拿、中醫推拿、介質推拿、藥浴、酒浴、香熏、牛奶浴、干蒸濕蒸、特種療法、藥酒、藥膳、足道、足底按摩、修手、修甲、采耳、助浴、擦背、針灸、火罐、膏藥等）
3. 餐飲消費管理（包括中餐、西餐、美食廣場、酒吧、膳吧、茶藝吧、咖啡廳等）
4. 水療項目消費管理（熱水池、冰水池、溫泉、水中健身等）
5. 水上運動消費管理（水上漂流、沖浪、潛水等）
6. 美容項目消費管理（美容、美發、美體、美甲、美牙等）
7. 康樂項目消費管理（包括游泳池、球類、棋牌、健身房、閱覽室、卡拉OK、兒童樂園、網吧、影視廳、演藝廳、戶外運動、景點、游樂場等）
8. 商務中心消費管理（包括會議室管理、宴會廳管理、貴重物品寄存、打字、傳真、復印、internet等）
9. 客房中心消費管理（客房預定、客人留宿、鐘點管理、房務管理、Mini吧管理等）
10. 商場消費管理（精品廊、超市、陶吧等）
5、 店面營銷管理
1. 用戶可根據經營需要自由設定系統工作參數；
2. 用戶可自由設定各工作站職能；
3. 可按照客類、日期、時段實施不同的優惠政策；
4. 支持部分消費項目實施特價功能；客戶可以為房類，匙類設置固定消費
5. 支持特殊折扣，使賬單尾數更加合理；
6. 提供自定義套餐功能；包括：固定項目（食品）、技師服務項目、套票、計時項目（棋牌）
7. 可靈活設定消費項目并自動生成取消和贈送規則；
8. 提供客人分類統計功能；客戶可以指定消費某項目，免收浴資（凈桑）的費用
9. 數十種營業分析報表可供選擇；并可根據需要設置報表的查看及打印權限；
10. 提供客人選技師、預約技師、預訂房間、訂金處理等功能；
11. 支持會員儲值積分、會員折扣、會員特價等功能；
12. 提供多媒體查詢功能，客人可自助查詢場內服務設施、技師資料、消費狀況等信息；
13. 統一價格，杜絕各種亂標價現象，還可以根據不同房類、時段設置價格。
14. 支持門票（或最低消費）模式，支持某種消費即附帶某些項目（例如房費）的計費模式。
6、 房區控制管理
1. 店面管理人員或部長可在包房區的公共區電腦上，查閱房間技師狀態、預約技師或房間、幫助技師上（下）鐘、臨時項目開單、合并客人手牌、變更房間及技師、幫棋牌手動啟鐘等及房間預訂功能。
2. 店面管理人員或部長可在包房的報鐘系統終端上查閱房間技師狀態、預約技師、臨時項目開單、合并客人手牌、變更房間及技師、幫棋牌手動啟鐘等。
3. 實時顯示同批客人到達時間及當前所處位置或開單狀態；通過顏色區分房間和技師的不同狀態，一目了然。
4. 店面管理人員或部長在房間內可以通過報鐘系統終端為客人安排技師、查詢技師流水、技師狀態等。
5. 技師在房間通過報鐘系統終端內刷卡上鐘、加鐘、錄入商品；下鐘刷卡時，若有約鐘，則房間內語音自動提示該技師某某房間有點鐘，以便能夠及時趕到，避免回休息室浪費時間，造成客人等待。
可以讓服務員在包房內采用IF6智能報鐘器幫助客戶下單點菜，也可以在服務員最近的電腦上點菜下單，不用餐廳內走動，隨時應客戶的要求加菜，退菜，自動傳送到廚房，IF6智能報鐘器點菜的應用使服務人員不再來回奔波于廚房、收銀臺、客人桌臺之間。通過IF6智能報鐘器將客人需要的菜品發送到主機上，廚房分單打印程序自動將客人所點菜品按不同出品間打印輸出到相應的檔口（自動傳單），廚房制作人員收到打印單據后對照制作，出菜口人員對照劃菜單做 出菜調度；收銀人員無需再次錄入客人點菜明細，系統數據由點菜人員一次錄入并與其他部門共享；收銀人員無需再次手工計算客人消費金額，系統自動計算客人消費金額；服務人員只需在客人要求結帳時將收到的款送到收銀臺收銀找零從此擺脫手寫的束縛，使餐飲管理有一個質的飛躍！可以這么說：“IF6智能報鐘器點菜的應用是餐飲企業真正進入信息化管理的里程碑”， IF6智能報鐘器點菜的應用使餐飲企業營業管理的效率得到明顯改善，人員成本、耗材成本等得到一定幅度的降低。
系統支持餐牌功能，即同一菜譜在不同餐牌的價格允許不相同；
系統支持菜譜的做法、口味、單位、配料、贈送等;
用戶可自定義菜譜的做法、口味、配料等；
系統支持催單、叫起、外賣等廚房操作；
用戶可自定義廚房各種操作；
系統自動記錄點菜人員的編碼及點菜時間;
系統自動記錄菜譜取消人員的編碼及取消時間、取消原因；
系統支持套餐、團體用餐及婚宴酒席；
操作員或用戶可實時查詢消費額及應付金額；
操作員根據操作權限可設置人數、房臺費、最低消費、折讓等財務參數；
設置各廚部信息；
打印機設置;
設置各廚部打印機及備選打印機；
設置送菜部打印機；
系統自動按出品部分單；
系統支持轉打功能；
系統支持出品部與傳菜部同時打印；
8、 收銀管理
1. 合理控制入單、出單、打單、付款等工作流程，責任到人，堵塞漏洞；
2. 打單與買單前可根據需要設置多種提示或控制，避免漏收客人消費款；
3. 足浴、棋牌、水療行業收銀模塊不僅可實現對足浴、棋牌、水療行業各種消費項目的即時計費(包括客人登記開房、鐘房控制、計時收費、計項收費、服務費、雜項收費和其它收費)，而且可以快速準確地統計出各技師的工作業績（如工作量、提成數額等）并能夠按照多種組合統計，打印出收銀報表（如：按技師統計按、消費項目統計按、時間段統計等），便于經營者實時掌握各項經營指標，并為其決策提供參考依據。
4. 客人消費的及時錄入相應的帳單，結帳前的核對以防遺漏、為客人辦理結算手續，不同結算方式的不同處理（如：現金、支票、簽單、會員卡等）收銀員的交接班帳務的清算、各種營業報表的核實無誤等內容。支持各種類型貴賓卡抵值消費（會員卡、充值卡、套票）。
5. 收銀在買單后還在負責把匙牌打離場，方便匙牌再次使用。但匙牌必須買單方可打離場，以免跑單、漏單。
6. 客人在各消費區消費完畢要在收銀點買單結帳，收銀操作員確認客人匙牌號為該客人打印消費帳單，收銀員針對匙牌買單，前廳相關人員的協助收銀買單，客人確認無誤后即結帳付款結帳操作完成。
7. 支持客人先走代付結算模式。例如某客人因故離開，尚有同行人在場，他可以為同行人付款，同行人賬單金額同時為零且可以繼續消費。支持多重拆分及合并付帳模式（例如AA制）。
8. 支持多個收銀點、多個收銀員同時進行結帳操作。
9、 營運報表管理
1. 綜合統計查詢報表（營業收入分析報表，甚至按時段客流及營業分析等）。
2. 技師提成管理（可以按照排鐘、點鐘、加鐘等條件，來設置提成公式），生成對應的技師表，技師上下鐘表，技師服務項目表， 技師提成明細賬表，技師上鐘動態表，每日成本核算表，成本卡，成本分解表。
3. 財務協同（系統的營業數據，自動導入到財務系統）。
4. 服務項目類型：結賬單明細表，日收款匯總表，項目營業報表，結帳方式統計表，服務類別銷售統計表，商品銷售統計表，服務時段統計表，樓層消費統計表，銷售時段合計分析表，銷售時段客層分析表，技師業績報表，服務員業績表，供應地商品出納統計表，技師提成統計報表。
10、 基礎數據和維護管理
1. 足浴、棋牌、水療行業管理系統的管理主要在基礎數據和維護模塊進行。因此，基礎數據和維護模塊在本系統中是一個十分重要的功能模塊。它包括對系統操作人員的日志記錄、系統運行前必須事先設置的基礎數據、操作員的權限收銀點的設置、消費項目的定義及收費標準、匯率等一些十分重要的參數設置，部分參數設置在系統運行前進行。
2. 操作日志是系統記錄操作員日常操作軌跡的文件，它的建立使操作員每步操作都有章可循，當出現疑問的時候可通過操作日志來查詢錯誤出處落實責任到人。
3. 操作員及權限設置：通常情況下系統管理員會按照休閑娛樂中心的管理需要建立一系列的操作員組,這些組可以有不同的操作權限。一般來說同樣崗位的操作員被分配在同一操作員組別下。如收銀員都統一分配在收銀員組下。一個操作權限組別下的操作員可以擁有該權限組的所有權限，也可以僅擁有該權限組別下的部分權限，這樣可以方便上一級的管理者對下一級賦予合適的權限。
4. 基礎數據設置：基礎數據就是系統賴以運行的基本參數，系統運行前必須對其進行定義并經常要對其進行維護。如消費項目的收費標準定義及維護、收銀臺定義及維護、技師資料及工資定義等等。基礎數據又分為大類和小類，大類是系統自身帶有的，系統管理員不能增加大類，但可刪除大類。小類則可由系統管理員進行增加、修改、刪除等操作。
5. 足浴、棋牌、水療行業管理系統：對于與休閑娛樂場所管理相關的基本資料進行維護和管理，主要包括服務類型/服務時間分類，房/臺信息，項目服務/折扣費信息，信息等基本信息管理維護。
6. 標準房臺信息： 定義標準房臺，價格。
7. 部門/職工管理：部門及其員工信息的增加，更改，刪除等。
8. 業務信息：娛樂會所點的業務名稱，服務費率定義。
9. 系統基本資料：包括客戶信息，價格信息，員工信息，操作權限等信息的管理
11、 鏈鎖管理及會員管理
1. 足浴、棋牌、水療行業管理系統中會員數據信息管理：通過對所有分店會員信息資源的整合，不同的權限設定，來區別每個角色對資源的使用范圍，在集團內部達到資源共享，有效地管理會員資料，降低企業營銷管理成本，為會員提供更快速周到的優質服務，吸引和保持更多的會員，為連鎖企業提供一個會員信息化管理平臺，協助企業增加盈利、快速發展。
2. 會員資料錄入功能，各分店都可以建立各自的會員信息庫，所有的會員信息數據全部整合到總部。
3. 同步會員儲值消費、積分及積分兌換禮品功能，自動同步統計會員在任何分店的儲值消費、積分情況。
4. 會員消費明細統計功能，輕松解決財務人員核算各分店會員儲值、消費明細，并直接與財務系統鏈接。
5. 集團會員管理系統的短信群發功能：把企業的推廣項目、優惠政策、最新產品等通過短信群發器或短信平臺直接發送到所有會員手上，推廣的目標客戶群明確，提高效率，避免人為發送的錯漏。
5、中菲休閑行業管理系統特色功能介紹
既然是足浴、棋牌、休閑度假村、溫泉、水療、娛樂、保健、影吧、客房、餐飲等解決方案，就需要針對水療、桑拿中心的服務特點設計一些特色的功能。一下簡單介紹幾個本系統中特有的特色功能，這些功能的設計初衷都是為了方便使用、提高服務水平、避免管理漏洞。而且可以說，是為了水療、桑拿中心等企業的業務特點量身訂做而成的。提供一站式的服務。
VIP貴賓管理，會員價管理，儲值卡管理，套票卡管理，積分管理，自動贈免管理，折扣管理，項目、種類、部門、時段，最低消費管理，免單授權，項目推廣登記
技師圖文查詢，公司信息查詢，提升服務檔次，客人消費查詢，同組客人查詢，客人跟蹤定位
該行業中客人通常是三五成群地一起進行消費，系統設計了批量登記的功能，只需輸入或選擇需要的手牌號，便可通過一次開單登記操作完成多個客人的登記，盡可能地提高了工作的效率。
同時，成群的客人同時進行結賬操作，如何快速、準確、無爭議地完成結賬操作，也是高服務質量的重要標志。由于中國消費的習慣，一群客人一起進行消費后，通常由一位客人買單，抓住這個特點，系統設計了批量結賬的功能，時結賬操作不用一個一個進行，而是一組一組地進行。通過批量開單登記的客人，在結賬時可以使用批量結賬的功能，將同組消費著消費的清單匯總到一位消費者身上，匯總結賬。不僅方便快捷，而且可以按照客人要求打印出原始消費清單，列出各項消費的原始消費者的手牌號，賬目清晰毫無爭議。
對于桑拿中心、洗浴中心這樣的消費場所，通常會有按摩、修腳、搓背等服務項目，通常這些服務技師的收入會和服務的次數和項目直接掛鉤。為了管理上的方便準確，系統設計了技師提成的功能。
對于有提成的服務項目，預先將消費品設置提成比例，提成比例可以按照金額、百分比的不同進行不同的設定。消費者在消費此類項目后，有服務員或收銀員將提供服務的技師連同提供服務的項目及數量同時輸入到系統。無需進行其他任何操作，只要客人結賬之后，技師提成的比例及金額自動算出。
每天營業之后或一段時間后，可以通過報表系統中的技師提成統計報表，統計并打印出每位技師在該短時間內進行的服務項目、數量、金額、以及提成金額。這樣將大大地減少了計算技師提成的工作，提高了管理的效率。
桑拿中心、洗浴中心娛樂城，有許多通過計時的方式收取客人費用的消費品，例如：計時包間、計時按摩等等。對于該類商品，系統設計了計時商品的自動計時收費的功能，以及到鐘提示的功能。
對于計時商品，系統提供了強大的計時收費規則的設置功能，滿足各類情況的收費規則，例如：超時加鐘、最高限時等等。
消費者在消費結束結賬的時候，系統會自動根據計時商品的錄入時間以及消費該商品的結束時間，按照預先設置好的計時收費規則，計算出準確的應收金額，避免了人為因素對該類商品影響。
如果系統設置到鐘提示，系統會根據當前狀況，查詢所有消費位置的計時商品，如果有到達標準鐘點的情況，系統會自動提示服務員，某某消費位置的某某消費商品到時間了。由服務員提醒顧客已經到鐘、詢問是否繼續消費，這樣提高了服務的檔次，也避免了人為因素造成客人的不滿。
智能語音報鐘系統iFX是我公司依據智能ID卡高新技術引入改行業，大大減少服務人員數量，降低運營成本。全自動完成技師的起鐘的時間、模式自動計算到鐘時間，當到鐘以后提醒客人到鐘，及技師自動錄入小費、客人商品錄入能過網絡電腦可以自動打印房間下單商品服務項目。
服務員通過使用智能語音報鐘系統iFX為技師進行鐘房管理，管理員錄入的鐘房管理可通過網絡系統通知技師休息站點和廚房站點等。因此，技師休息收銀站點能快速準確的得到最新的客人需求情況。廚房站點也可在第一時間收到客人所點的技師點和要求，并且自動把客人帳單分單到各個功能間的相應打印機上。提高樓面鐘房管理的準確性和高效性。高效率
來電管家是把電話和電腦連接起來,當客戶來電的時候,在電腦上會顯示出客戶的詳細信息和消費信息,來電管家具有來電彈屏,消費檔案，名片管理,電話錄音,短信群發,生日提醒,電話錄音等功能，是深圳市中菲科技有限公司以多年的管理系統開發經驗，針對娛樂會所的市場營銷特殊情況而開發的，此系統能根據娛樂會所營銷的特殊性，通過電話與客戶建立關系橋梁。有如下功能：
1. 接待系統來電彈屏：有電話打入，系統會自動彈出來電信息，顯示客戶消費檔案，顧客喜好及習慣等。
2. 電話自動留言外撥通知：如果電話無人接聽，會自動導入語音信箱，提示對方留言；并能將留言信息自動外撥到指定電話。
3. 客戶拜訪預約，預訂，日程安排及拜訪記錄，業務監測大容量系統自動電話錄音、客戶資料數據庫管理。
4. 自動信息彈跳，可以直呼其名，更給人驚喜！自動監控，來電了如指掌，業務一目了然
5. 話務員無需每天頻繁的詢問客戶的姓名、電話、證件號等,只需詢問客戶“消費等相關問題”，這樣既節省了時間，也提高的工作的效率。給客戶心里留下了很深的印像“只在這個酒店訂過一次消費就記得我了”，不僅塑造了公司的企業形象，增強了服務質量，而且提高了工作效率。
會員一卡通管理分為儲值和積分兩個系統組成，專門系統集成了制卡管理、客戶管理、卡賬管理、財務清算和短信促銷、積分管理、客戶信息管理等功能于一體，是我以多年的管理系統開發經驗，針對娛樂會所城的特殊情況而開發的，憑ID或IC 卡，實現在所有娛樂會所城的消費、結賬，支現金，入現金等一整套的管理，可以是會員卡、優惠卡、消費卡、現金代用卡、記次卡、積分卡等等。
售卡管理：建立客戶信息如姓名，職業，職務，信譽，聯系地址等。所售卡類別，金額和購買方式。
追加現金：持卡人對所持卡追加現金（可以是信用卡、支票等）。
磁卡信息：查詢卡的各種信息如磁卡余額，購買信息等。
交班日報：交班報表，交班審核，現金收入報表。
磁卡掛失：對磁卡持失，也可以對掛失恢復。
退卡管理：根據卡的余額退還金額，可加收手續費，服務費等。
積分管理：支持積分累加、積分累加撤銷、積分消費和積分消費撤銷，當累計積分達到一定標準時可以獎勵
計次和限期：可以設置會員卡使用次數/可以設置會員卡使用期限，（根據行業需要）
5.9、短信服務功能：客戶短信秘書服務和老板短信秘書服務
