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你是否曾經(jīng)幻想過(guò)這樣的場(chǎng)景：當(dāng)你來(lái)到一個(gè)陌生的城市，只要隨身攜帶一張智能卡片，無(wú)需在酒店的服務(wù)臺(tái)排隊(duì)等候，輕輕一刷，系統(tǒng)就能自動(dòng)完成你的入住手續(xù)。

當(dāng)你打開(kāi)房門(mén)，房間會(huì)自動(dòng)開(kāi)啟歡迎模式，電動(dòng)窗簾徐徐打開(kāi)，背景音樂(lè)緩緩響起，讓你在進(jìn)入房間后體驗(yàn)到一種前所未有的舒適。

當(dāng)客房門(mén)鈴響起時(shí)，安裝在門(mén)外的視頻攝像頭會(huì)將門(mén)外的圖像傳送到電視機(jī)上，也許一位笑容甜美的服務(wù)員正端著精美的茶點(diǎn)靜靜等候你的開(kāi)門(mén)。

或許你還在認(rèn)為這些場(chǎng)景只能出現(xiàn)在斯皮爾伯格的科幻電影里，但隨著酒店與高科技公司的合作逐步加深，這些已經(jīng)變成了現(xiàn)實(shí)。

轉(zhuǎn)型！酒店增添“高科技”服務(wù)

酒店是一個(gè)提供休息功能的服務(wù)性行業(yè)，可隨著移動(dòng)終端、智能設(shè)備逐漸融入到我們生活的每一個(gè)領(lǐng)域，身邊的一切都具有互聯(lián)網(wǎng)元素的時(shí)候，傳統(tǒng)的酒店服務(wù)已經(jīng)滿足不了當(dāng)今消費(fèi)者的多樣性需求。因此，傳統(tǒng)酒店在互聯(lián)網(wǎng)和智能移動(dòng)終端時(shí)代中，正在發(fā)生變革，與互聯(lián)網(wǎng)、智能終端的聯(lián)系越來(lái)越緊密，而傳統(tǒng)的硬件和服務(wù)將不再是評(píng)判酒店優(yōu)劣的主要標(biāo)準(zhǔn)。

喜來(lái)登酒店的調(diào)查報(bào)告顯示，全球的旅行者平均攜帶3-4部電子設(shè)備，谷歌(微博)的一份報(bào)告也指出，美國(guó)的旅行者在旅途中會(huì)花費(fèi)20%的時(shí)間使用這些設(shè)備。為了順應(yīng)新一波的高科技浪潮，酒店紛紛與科技公司開(kāi)展合作，推出各種高科技設(shè)備，力求為消費(fèi)者帶來(lái)更多不一樣的住房體驗(yàn)。

你是否還在為電子設(shè)備接收不到網(wǎng)絡(luò)信號(hào)而煩惱？紐約文華東方大酒店在所有的客房都設(shè)置了WiFi接入點(diǎn)；東京半島酒店，這里的一切似乎都打上了科技的符號(hào)，如果你的電話鈴聲恰好響起，酒店里的電視就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)為靜音模式；夜間的球賽直播常常會(huì)成為夫妻旅行途中拌嘴的“導(dǎo)火索”，但是當(dāng)男士們發(fā)現(xiàn)迪拜棕櫚島的The Palm酒店在床頭設(shè)置的電視耳機(jī)插口時(shí)，一定會(huì)為“數(shù)字化”管家的貼心感動(dòng)不已。

有著半個(gè)世紀(jì)歷史的香港美麗華酒店，經(jīng)過(guò)翻身大改造，搖身成為充滿高科技與未來(lái)主義色彩的時(shí)髦新店，sony vaio娛樂(lè)系統(tǒng)、bose影音系統(tǒng)，都為這個(gè)古老的酒店注入了新的生機(jī)。

雖然我們都習(xí)慣了住進(jìn)客房就隨手把自己的iPhone、iPad插到專(zhuān)用底座上，而朗廷酒店針對(duì)使用iPhone、iPad的客人推出了一款名為“LanghamTouch”的iOS應(yīng)用，客人只需點(diǎn)擊屏幕，便可享受到點(diǎn)菜、查詢(xún)當(dāng)?shù)鼐�路圖等一系列服務(wù)，讓你的“蘋(píng)果”世界永不落幕。

此外，隨著高科技日新月異的飛速發(fā)展，陸地已經(jīng)不再是酒店唯一的選擇，它們的身影可以出現(xiàn)在之前不敢想象的海底、天空，未來(lái)甚至可以延伸到地球以外的太空。可飛行的明日豪華酒店Aeroscraft，是一艘重400噸的巨型軟式飛艇，面積相當(dāng)于兩個(gè)足球場(chǎng)一樣大，依靠巨型氫燃料電池提供動(dòng)力，在空中漂浮和飛行。除了讓乘客體驗(yàn)飛行的快樂(lè)外，Aeroscraft還準(zhǔn)備了貴賓包房、游戲廳、餐廳，讓他們盡情享受高科技帶來(lái)的樂(lè)趣。

數(shù)年前，當(dāng)酒店首次出現(xiàn)iPad充電底座時(shí)，引起了媒體的競(jìng)相報(bào)道。但今天無(wú)處不在的觸摸屏按鈕、帶導(dǎo)航系統(tǒng)的智能房卡、電子化入住登記、智能指紋鎖系統(tǒng)甚至用 iPad當(dāng)菜單的餐廳都不夠稀奇了。

運(yùn)用高科技進(jìn)行酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理，成為當(dāng)代酒店發(fā)展的必然趨勢(shì)，桔子酒店CEO吳海甚至給出了“獨(dú)特設(shè)計(jì)和高科技相結(jié)合是酒店發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力”的大膽論斷。

警惕！高科技只是手段

高科技酒店不僅可以給客人帶來(lái)與眾不同的居住體驗(yàn)，同時(shí)還能提升員工的工作效率，有效控制酒店的運(yùn)營(yíng)成本，并且提升品牌知名度。科技手段已經(jīng)被各色新開(kāi)酒店運(yùn)用得爐火純青，“智慧型”的客房，將成為明日豪華酒店在市場(chǎng)中的制勝砝碼。但面對(duì)擴(kuò)張過(guò)于快速的豪華酒店業(yè)，動(dòng)輒幾十億元的“高科技擴(kuò)軍”是否成為未來(lái)酒店完善服務(wù)質(zhì)量的唯一選擇？

更多的高科技也可能意味著更多的麻煩。不少酒店采通過(guò)智能房卡、電視綜合服務(wù)等創(chuàng)新方式，的確吸引了不少?lài)?guó)內(nèi)外的旅客。但酒店在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，也出現(xiàn)了顧客對(duì)酒店新設(shè)備的陌生，從而造成了使用過(guò)程中的麻煩，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)找不到電動(dòng)窗簾開(kāi)關(guān)等一系列問(wèn)題。因此，有人開(kāi)始質(zhì)疑智能設(shè)備在酒店中的作用。

對(duì)此，現(xiàn)在的酒店總經(jīng)理杜宏新有著清醒的認(rèn)識(shí)：“對(duì)于管理和經(jīng)營(yíng)一家酒店來(lái)說(shuō)，高科技應(yīng)該是一個(gè)手段，而不是一個(gè)終極目的。我們采用高科技的目的，是希望通過(guò)它來(lái)拉近顧客與服務(wù)者之間的距離，而不是使之越來(lái)越遠(yuǎn)。”

杜宏新認(rèn)為，智能化是提升服務(wù)的重要措施，但不是唯一的措施。智能化對(duì)提升賓客入住體驗(yàn)、酒店服務(wù)質(zhì)量起到了重要作用。酒店的硬件是酒店服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)基本載體，而員工是酒店服務(wù)水平的核心。酒店的服務(wù)最終通過(guò)人去實(shí)現(xiàn)的，所以加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升員工服務(wù)水平是核心手段。

金茂三亞麗思卡爾頓酒店總經(jīng)理谷杰也表達(dá)了類(lèi)似的看法：“技術(shù)給我們提供了很大的幫助，豪華酒店都是為人服務(wù)的，技術(shù)也是為人服務(wù)的。如果酒店把手段當(dāng)成目的去追求，就很容易犯為高科技而高科技的錯(cuò)誤。”

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，智能酒店必然要產(chǎn)生新的設(shè)備，但新的設(shè)備是不是需要客戶(hù)學(xué)習(xí)很長(zhǎng)時(shí)間、能不能被客戶(hù)很快的接受，就顯得尤為重要。

如今的酒店，無(wú)論是在設(shè)計(jì)、入住體驗(yàn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，都彰顯著高科技的元素，科學(xué)技術(shù)正在顛覆著酒店業(yè)的全新生活體驗(yàn)。但如何讓顧客們更加適應(yīng)“智能”、使用“智能”，無(wú)疑是想要嘗試高科技設(shè)備的酒店急需解決的問(wèn)題。